+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Показатели эффективности бизнес процессов

Показатели эффективности бизнес процессов

Процесс — последовательность действий для выполнения какой-либо функции, например деятельность отдела снабжения или бухгалтерии. Это не одноразовое мероприятие, направленное на достижение определенных результатов, а постоянно выполняемые действия. Например, процесс закупки материалов может быть частью проекта. Процессы — планирование, организация и управление работами, принятия решений и улаживания конфликтов и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как повысить эффективность в компании? ТОП лучших бизнес-инсайтов

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов

Россия,, Москва, 1-й Щипковский пер. В современном мире обеспечение эффективного функционирования системы управления зависит во многом от регламентации. Структурирование деловых и производственных процессов путём регламентации всех направлений деятельности является основой снижения расходов и повышения эффективности бизнеса.

Попробуем разобраться, что представляет собой регламентация в современном понимании. Регламентация — это создание документов, определяющих и описывающих последовательность выполнения бизнес-процессов, таких как должностная инструкция, технологическая карта, регламент выполнения бизнес-процесса, ответственность, и др.

Под регламентацией документированием понимают создание документации, которая определяет движение, результаты и порядок управления процессом. Документирование процессов организации необходимо осуществлять на основе внутренних производственных стандартов.

Основная цель регламентации бизнес-процессов — обеспечение понимания модели бизнес-процессов работниками организации. Для остальных работников организации это всего лишь зашифрованная информация, понять которую возможно, овладев определёнными знаниями и навыками.

Регламентирующие документы призваны способствовать качественному выполнению сотрудниками компании поставленных перед ними задач. Тем не менее, обеспечение понимания сути процессного подхода и преодоление сопротивления сотрудников компании при внедрении новой системы управления — не единственные цели регламентации.

Поэтому, с нашей точки зрения, цели регламентации соответствуют широкому кругу задач, которые можно решить с помощью регламентирующих документов. Важным преимуществом регламентации бизнес-процессов является то, что она позволяет эффективно решить поставленные задачи независимо от стадии развития регламентирующего документооборота, притом что в компании уже существует ряд регламентирующих документов, таких как положения о подразделениях, должностные инструкции и др.

Однако имеют ли они прямое отношение к реальной деятельности подразделений и компании в целом? Как правило, они носят формальный характер и редко используются работниками при исполнении их непосредственных обязанностей. Создание регламентирующих документов на основе модели бизнес-процессов позволит сформировать актуальные, простые, понятные и полезные в работе документы.

Степень регламентированности деятельности компании в первую очередь зависит от стадии развития самой компании. По мнению специалистов, работающих в сфере регламентации, высшая стадия развития документооборота достигается, когда происходит установление действующей системы корпоративных стандартов на уровне сотрудников компании.

Правильная регламентация бизнес-процессов обеспечивает такое качество организации работы с регламентирующими документами, которое соответствует этому уровню.

Разница состоит в том, что в качестве объектов регламентации выступают бизнес-процессы, а не деятельность функциональных подразделений. Рассмотрим классификацию объектов регламентации с точки зрения процессного управления.

Верхний, наиболее масштабный, уровень регламентации — это регламентация бизнес-процессов, а нижний уровень — регламентация процедур. В данном случае под процедурой понимается установленный способ осуществления деятельности или определённой работы. В этой классификации совокупность одних объектов регламентации формирует другие объекты, то есть деятельность группы сотрудников, отобранных по определённому функциональному признаку, образует круг задач, возложенных на подразделения.

Такие же связи распространяются на регламентирующие документы. Например, комплекс технологических карт участия сотрудников в бизнес-процессе, по сути, может заменить технологическую карту бизнес-процесса.

В то же время регламент бизнес-процесса включает в себя круг матриц процесса, описание функций сотрудников, участвующих в процессе и др. Если детально изучить наиболее распространённый регламентирующий документ, описывающий процессы компании, — должностную инструкцию, то можно увидеть, что именно её приходится адаптировать в первую очередь в ходе регламентации бизнес-процессов компании.

В большинстве компаний должностные инструкции носят формальный характер и описывают полномочия, обязанность и ответственность сотрудника в упрощённой форме. Однако с точки зрения процессного управления данный документ имеет более серьёзное и полезное значение для компании.

Типичные должностные инструкции, которыми располагает большинство компаний, не решают и половины описанных выше задач. В них заложен только функциональный принцип постановки задач. Процессные должностные инструкции — это документы, которые отображают клиенториентированный подход к управлению компанией.

Разница между типичной и процессной должностной инструкцией состоит не в структуре документа, а в форме преподнесения информации. Согласно методологии процессного подхода, для каждого процесса, функции должен быть определён результат, клиент, который потребляет полученный результат, задействованные ресурсы.

Создание подобных инструкций представляет довольно сложную процедуру, но в результате получаются документы, которые более чётко разъясняют сотрудникам содержание их работы и соответствуют потребностям процессной структуры управления.

Терминология процессного управления довольно своеобразна, поэтому для того, чтобы персонал не путался и адекватно воспринимал информацию, лучше всего иметь под рукой расшифровку малознакомых слов.

В случае, когда сотрудники компании в совершенстве овладели методологией процессного управления и стали полностью понимать сокращения, используемые в различных подразделениях компании, этот раздел можно упростить.

Рекомендуется расшифровывать следующие термины: бизнес-процесс, входы, выходы, ресурсы, управление бизнес-процесса, декомпозиция, дефиниция и др.

Здесь указывается перечень процессов, за реализацию которых сотрудник несёт ответственность, а также описывается технология и порядок его воздействия на бизнес-процесс.

Вся эта информация может быть получена из модели бизнес-процессов. Сотруднику, как исполнителю, необходимо чётко понимать, что он получает на входе, какие ресурсы он использует, какими документами, распоряжениями руководствуется, и какие результаты он должен получить на выходе. Описание сотрудника в качестве исполнителя бизнес-процесса можно разбить на две части:.

Как правило, именно здесь отображаются дополнительные условия и специфические обязанности, которые могут быть не прописаны в модели бизнес-процессов.

Этот раздел может быть упразднён, если в таблицу с детальным описанием технологии выполнения бизнес-процессов будет добавлен соответствующий столбец — KPI. Но это может существенно усложнить для сотрудника и без того непростую информацию. Определение KPI — отдельная сложная задача, которая должна быть решена ещё до начала регламентации бизнес-процессов.

В качестве основных выбраны три типа показателей бизнес-процессов: показатели качества бизнес-процесса; показатели продукта; показатели удовлетворённости клиента. Только сочетание показателей этих трёх типов позволит организовать качественный контроль реализации бизнес-процессов.

Задачу определения показателей эффективности для конкретного сотрудника необходимо решать в масштабе компании в целом. Для персонала сами по себе показатели не имеют никакого значения.

Им важны значения, к которым они должны стремиться. В идеальной ситуации должностная инструкция содержит следующую информацию: процесс; ключевые показатели эффективности; минимальные и максимальные допустимые значения; коэффициент влияния на заработную плату сотрудника в случае отклонения от заданных значений.

Формирование в компании документов, аналогичных описанной выше должностной инструкции, поможет сделать регламентирующие документы более понятными для сотрудников и более информативными, с точки зрения организации и контроля процессов. Чтобы регламентирующие документы не превратились в формальные, которыми никто не пользуется и которые никто не понимает, их важно поддерживать в актуальном рабочем состоянии.

Система регламентирующих документов должна соответствовать текущему состоянию системы управления, а также быть идентичной системе управленческой отчётности. Необходимо проводить обучение тех сотрудников, которые будут отвечать за поддержание актуального состояния модели либо за разработку новых бизнес-процессов.

Для остального персонала нет крайней необходимости в освоении навыков моделирования бизнес-процессов. Сотрудникам будет гораздо проще работать с документами, описывающими бизнес-процессы организации. Регламентация, благодаря регламентирующим документам, обеспечивает понимание новой процессной модели управления сотрудниками компании.

Таким образом, именно структурирование деловых и производственных процессов путём регламентации всех направлений деятельности является основой снижения расходов и повышения эффективности бизнеса. Регламентация бизнес-процессов. Описание сотрудника в качестве исполнителя бизнес-процесса можно разбить на две части: простой перечень процессов с закреплением владельцевбизнес-процессов, который можно использовать для навигации подолжностным обязанностям; детальное описание технологии участия сотрудника в бизнес-процессе.

Соусы к сладким блюдам. Абрикосовый Соусы к сладким блюдам. Номера журналов.

Оснонвные понятия, принципы разработки и оценки ключевых показателей эффективности бизнес-процессов

Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Состав внутренних бизнес-процессов компании определяется наиболее важными видами ее деятельности для достижения целей клиентов и инвесторов.

Подписка на рассылку. Я клиент, срочно мне перезвоните!

В работе предложена методика для оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющая оценить эффективность инвестиций в улучшение качественных характеристик бизнес-процессов. Методика может быть использована для более надежного планирования финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Ключевые слова: инвестиции, качество, бизнес-процесс, реинжиниринг. The article suggests a methodology for evaluating the effectiveness of business process reengineering, to evaluate the effectiveness of investments in improving the quality characteristics of the business processes. Technique can be used for more reliable planning of financial and economic activity of the enterprise.

Мониторинг эффективности бизнес-процесса

Рост операционных расходов, замедление развития банка, отток клиентов, текучесть персонала, снижение рейтингов, проблемы с репутацией и реализация прочих рисков являются следствием не одного, а целого комплекса рисков, причины которых кроются в сложившихся моделях бизнес-процессов банка. Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов. При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов. Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом.

Россия,, Москва, 1-й Щипковский пер. В современном мире обеспечение эффективного функционирования системы управления зависит во многом от регламентации.

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения.

Бизнес-урок 9. Показатели процессов

Логин или Email. Запомнить меня. Система ключевых показателей эффективности ENAPS European Network of Advanced Performance Studies разрабатывалась еще в середине 90х годов 20 века как универсальная методика для стандартизации оценки эффективности предприятий. На сегодняшний день с учетом развития информационных технологий во многих организациях, работающих, например, в сети интернет, она требует существенных дополнений.

Оценка эффективности бизнес-процессов позволяет понять, как компания растет, соответствует ли ее развитие плану его разрабатывают обычно до запуска фирмы , а затем либо вносит коррективы в существующую модель роста, либо создает новую, еще более эффективную. Итак, чем же является эффективность бизнеса? Речь идет в первую очередь о рентабельности, результативности, постоянной прибыли, развитии и процветании. Любая предпринимательская деятельность ставит перед собой задачу получения выгоды, то есть значительного дохода. Смотря на рентабельность и сроки окупаемости, предприниматель может оценивать, насколько успешно его дело. Классический менеджмент определяет эффективность бизнеса предприятия как способность достигать поставленных целей в перспективе.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Комплексная диагностика состояния бизнес процесса. Исследование влияния ИТ-ландшафта на индикаторы здоровья бизнес-процесса. Для решения кейса используется модель индикаторов здоровья бизнес-процесса. Она позволяет декомпозировать процесс на этапы, и по каждому этапу установить показатели эффективности. Ограничения на глубину детализации бизнес-процесса отсутствуют.

Системы показателей оценки эффективности бизнес-процессов помогают обоснованно оценить эффективность бизнес-процессов предприятия и.

Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ выживания, который не дает компании уникального преимущества. Для достижения конкурентного преимущества необходимо обойти конкурентов и по общей эффективности. Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению.

Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании

Ташкент, Республика Узбекистан, декабря года. Роль системы управленческого контроля в условиях зрелого рынка и медленно меняющихся технологий поддержание эффективности функционирующей компании. Всеобщий контроль качества TQM , бережливое производство lean production ; реиженинринг производственных процессов RBP Царство финансовыйх показателей и бухгалтерской отчетности Финансовые показатели основаны на практике прошлых лет Равновесие между показателями результатов прошлой деятельности и будущего роста. Трансформировать миссию компании в конкретные, осязаемые задачи и показатели оперативной деятельности Показатели - баланс между внешними отчетными исключительно финансовыми данными для акционеров и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста.

Как определить эффективность бизнеса по основным показателям

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 9 ноября , печатный экземпляр отправим 13 ноября. Дата публикации : Статья просмотрена: раз.

Оценка эффективности бизнес-процессов заключается в анализе финансовых и нефинансовых показателей деятельности компании с целью установления значимых характеристик по операциям, их направлениям и связям, которые оказывают влияние на данные показатели.

Восстановление на мировом рынке позиций России, обладающей значительными ресурсами и способной определять тенденции мирового научно-технического развития, становится стратегической задачей. Недостаточно высокая эффективность деятельности хозяйствующих бизнес-субъектов российской экономики сегодня является широко обсуждаемой проблемой [10]. Так, например, в автомобилестроении Россия показывает самый низкий отраслевой коэффициент производительности труда рис. Система оценки эффективности, позволяющая получить корректные и достоверные результаты действующих бизнес-процессов, может служить базой для решения таких взаимосвязанных задач, как управление эффективностью существующего бизнес-процесса, выявление ресурсного потенциала процесса, использование выявленного потенциала в стратегической перспективе.

Эффективный бизнес процесс обладает рядом понятных свойств и характеристик. Мне удалось свести требования к эффективному процессу к десяти пунктам. Каждый из пунктов — это ключевая мысль, объединяющая ограниченный набор требований к свойствам действительно эффективного бизнес процесса. В общем смысле эффективность — это соотношение затрат и полученного результата. Проще говоря, чем меньше потратил и больше поучил, тем выше эффективность. Ценность продукта процесса выше, чем затраты на выполнение процесса.

Оценка эффективности бизнес-процессов представляет собой относительно новое и малоизученное научное направление. Вследствие этого специалисты, оценивая эффективность бизнес-процессов, часто сталкиваются с определенными трудностями, что имеет прямое влияние на деятельность всего предприятия. Бизнес-процесс — это совокупность действий, преобразующих ресурсы, имеющиеся на входе, в продукты или услуги, получаемые на выходе, представляющие определенную ценность для потребителей. Оценка эффективности бизнес-процессов проводится с целью определения нерентабельных бизнес-процессов, выявления проблемных мест, путей совершенствования бизнес-процессов, увеличения прибыли и сокращения расходов, повышения эффективности деятельности всей организации, поддержки принятия решений при инвестировании, реструктуризации организации [12].

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. orgnomfilde

    Проходил РЭГ оказалось недостаточность кровообращения+СВД по смешанному типу.Годен ли я ?

  2. matupotrext

    Ваше мнение не кто не соблюдает и то что вы говорите не будет делать именно в Волновахе и не помогут вам органы ментов. Все будут решать простой народ.

  3. tailacviotic

    Пусть Украина знает своих героев, там предусмотрен расчёт не в грн. А в евро, дебилоиды нардепы суки готовтесь

  4. Амвросий

    Не будет праздника в Украине, войнушка будет.

  5. Евлампий

    А Вы что думаете, что посоветовать тем, кто попал в долговую яму и не видит выхода?

  6. Дина

    Браво, Тарас! Респект и уважуха! Радует, что у нас в Одессе есть такой неравнодушный юрист! Скажите, а как бы Вы поступили если бы Эта женщина попросила бы Вас об юр.помощи?

  7. Елизавета

    Желаю 100 тысяч, на серебряную кнопку, )

  8. Зинаида

    Если уверены в себе, то езжайте в стационар. По поводу договорится то это надо делать ДО стационара. После того как вас доставили, заполняется такая куча бумаг, что вымарать из них ваше посещение становится крайне проблематично.

  9. leubleepnie

    Как они УСН и 60 лимонов в квартал состыковали? )

  10. keyhighry

    Насчет съемки парадокс в ебаной ленте ебали мохги запрещено и тд а в магазине инструмента напрягся только тупорылый охранник и когда я его нахуй послал типа не хочу записывать код товара оижено ушел

  11. lebatldaty

    Самое удивительное,что до сих пор есть люди которые думаю купить бляху !

  12. rectpenwall

    А может нужно глубже копать? Это прямой путь к ПЕДЕРАСТИИ (ведь для мужиков все тоже осталось, а когда кончиться бумага так тут чтобы не рисковать соседу и эх . а потом на парад педиков.)

  13. Нифонт

    Когда уже ЭТУ лобби в ВР, вместе с самой группировкой ВР, посадят, лет на 300! Говорят, лет через 100. :(

© 2018 videoderapkdownload.com